Dieser Abschnitt beschreibt, wie und unter welchen Bedingungen Sie technischen Support erhalten.
Geben Sie bei einer Anfrage an den Technischen Supports von Kaspersky immer die folgenden Informationen an:
- Ihre Benutzer-E-Mail für Kaspersky Next.
- Die Adresse des Servers von Kaspersky Next (beginnend mit https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) von dem Arbeitsbereich, mit dem Sie Probleme haben.
- Ob das Problem mit einem oder mehreren Ihrer zusammenhängt.
- Die ID des Arbeitsbereichs (aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).
- Die Lizenz-ID (ebenfalls aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).
- Der Name des Browsers, den Sie verwenden, sowie dessen vollständige Versionsangaben.
- Die Anzahl der betroffenen Geräte.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support ist auf folgende Weise möglich:
- Durch das Aufrufen der Website des Technischen Supports
- Durch das Senden einer Anfrage an den Technischen Support über das Portal Kaspersky CompanyAccount